كتاب ممتع جداً لـ ديل كارنيجي ، مش زي معظم كتب التنمية البشرية ، استفدت جداً منه وكل ما أحس إن تواصلي مع الناس بدأ ياخد شكل سيء برجع لـ الـملاحظات الـ 11 المختصرة اللي ذكرهم الكاتب في نهايته وطلب من القراء انهم يحتفظوا بيهم في ورقة ويقرأوها دايماً ..
1- لا تتوقع من أحد أن يتقبل منك اللوم . لذا لا تلم أحد لأن اللوم لا يقدم ولا يؤخر بل على العكس يكسبك عداوة الناس ، بدلاً من لوم الآخرين حاول أن تتفهم موقفهم وأن تلتمس لهم العذر ، وقبل أن تعيب على تصرفات أحد أو نواقصه " أتمم نقص نفسك أولاً "
إن الله يا سيدي لا يحاسب انساناً إلا بعد أن ينتهي أجله ، فلماذا نعجل أنا وأنت بمحاسبة الناس ؟!!!
2 - داخل كل انسان رغبة شديدة في أن يكون شيئاً مذكوراً ، وكل انسان له طريقته في تحقيق هذه الرغبة . وكلما نجحت في إرضاء غرور الناس وتقديرهم واظهار احترامك لهم كلما أحبوك ، وكلما صرت أنجح في التعامل معهم .
تذكر : يجب ألا تخلط بين التقدير والنفاق فالنفاق يعني أن تصف وتمدح في انسان صفات ليست فيه أما التقدير فهو التقاط ميزة الانسان ومدحها حتى لو كانت غير ملحوظة .
3 - لا تتكلم دائماً عما تحب أو تريد بل تكلم عما يحب الناس ويريدونه ، انظر للموضوع من موضع الطرف الآخر وفكر بطريقته وتكلم باللغة التي يفهمها تنجح في اقناعه بما تريد وتنجح في إيصال وجهة نظرك له .
4 - كي تنال اهتمام الناس يجب أن تهتم بهم أولاً .
5 - ابتسم
6 - لا تنسى أن تتذكر أسماء من قابلتهم ولو حتى مرة واحدة وخاطبهم باسمهم لأن هذا يشعرهم بأهميتهم .
7 - استمع إلى محدثك باهتمام وشغف وشجع محدثك على الكلام عن نفسه .
8 - اظهر تقديرك للآخر واجعله يشعر بأهميته .
9 - لا تجادل .
10 - احترم آراء الآخر ولا تقل له أبداً أنه مخطئ .
11 - إذا كنت مخطئاً سلم بخطأك .